Kennisbank
Antwoorden op de vragen die horecaondernemers me stellen over hun website, hun Google-profiel en hun reviews. Het antwoord staat bovenaan; de uitleg en de bronnen eronder.
Google en reviews
Je Bedrijfsprofiel, reviews en gevonden worden in de buurt.
- Google Bedrijfsprofiel aanmaken of claimen voor je zaakStaat je zaak nog niet in Google, dan maak je het profiel aan via business.google.com/add. Staat hij er al in, maar zonder eigenaar, dan claim je hem via Google Maps met 'Dit bedrijf claimen'. In beide gevallen volgt een verificatie, per telefoon, e-mail, videogesprek of briefkaart. Beheert iemand anders het profiel al, dan vraag je toegang aan; die persoon heeft drie dagen om te reageren.
- Google Bedrijfsprofiel opgeschort: zo krijg je het terugEen opgeschort Google Bedrijfsprofiel krijg je meestal terug door de oorzaak te herstellen en daarna beroep aan te tekenen bij Google, met bewijs dat je zaak echt op dat adres zit. Maak in de tussentijd geen nieuw profiel aan: dat maakt het vrijwel altijd erger.
- Google Bedrijfsprofiel optimaliseren voor je restaurant of café: de checklistEen goed Bedrijfsprofiel heeft een naam zonder zoekwoorden, één precieze hoofdcategorie, openingstijden die kloppen tot en met de feestdagen, een menu, recente foto's, af en toe een post en antwoorden op reviews. Hogerop komen door te betalen kan niet: Google kijkt naar relevantie, afstand en bekendheid. Hieronder de checklist die ik zelf gebruik, met bij elk punt waar het in het profiel zit.
- Een Google review laten verwijderen als horecazaak: wanneer het kan en hoeJe kunt een Google review niet zelf verwijderen. Je kunt hem melden, en Google haalt hem weg als hij de regels breekt: een nepreview, een review van een concurrent of oud-medewerker, intimidatie, grof taalgebruik of iets wat niets met je zaak te maken heeft. Een eerlijke slechte review blijft staan, ook als hij oneerlijk voelt. Daarop reageer je.
- Google reviews uitzetten kan niet. En waarom ze soms verdwijnenIn een Google Bedrijfsprofiel zit geen knop om reviews uit te zetten. Reviews horen bij het profiel, ook als je dat liever anders zag. Verdwijnen er reviews, dan heeft Google ze meestal weggefilterd omdat ze de regels breken, bijvoorbeeld door een beloning of een band met de zaak, of de schrijver heeft zijn account verwijderd. Echte reviews die zonder reden verdwijnen, meld je bij Google.
- Je menukaart in je Google Bedrijfsprofiel zetten, en gelijk houden met je siteIn je Google Bedrijfsprofiel kan de menukaart op drie manieren: een link naar het menu op je website, de gerechten zelf in de menu-editor van Google, en foto's van de kaart. Zet in elk geval de link goed, onder Profiel bewerken, Bedrijfsinformatie, Contact, Link naar menu. Vul de menu-editor alleen als je hem bijhoudt, want een verouderde prijs in Google is erger dan geen prijs.
- Nepreviews en afpersing: iemand dreigt met één-sterrenreviews. Wat nu?Krijg je ineens een rij nepreviews en vraagt iemand geld om ze weg te halen, betaal dan niet en ga er niet op in. Leg alles vast met screenshots, meld het bij Google via het speciale formulier voor afpersing met reviews, en doe aangifte bij de politie. Voor advies kun je de Vertrouwenslijn bellen op 0800 2800 200.
- Afwijkende openingstijden en feestdagen goed in Google zettenFeestdagen en korte sluitingen zet je in Google onder Afwijkende openingstijden, per dag. Ben je zeven dagen of langer dicht, gebruik dan Tijdelijk gesloten. Doe het een paar weken vooruit, en zet dezelfde tijden op je website, je Instagram en in je reserveringssysteem, anders vertellen ze gasten elk iets anders.
- Reageren op een negatieve review: voorbeelden voor horecaReageer binnen een paar dagen, kort en rustig, zonder in discussie te gaan. Bedank de gast, erken wat er misging, zeg wat je eraan doet en bied aan het buiten Google verder te bespreken. Je schrijft niet voor de boze gast, maar voor de volgende die je reviews leest.
- Reserveren via Google zonder commissie: zo zet je het aanGoogle rekent niets voor reserveringen via je Bedrijfsprofiel. Of je per gast betaalt, hangt af van je reserveringssysteem. Systemen als Zenchef, Tableo en DISH koppelen met Reserveren met Google zonder commissie per couvert; bij TheFork en OpenTable betaal je per gast voor reserveringen die via hun netwerk binnenkomen. Je zet het aan in je profiel onder Boekingen, of je zet zelf een link naar je eigen reserveringspagina.
- Je restaurant op Google Maps zetten: de juiste routeAls eigenaar zet je je zaak op Google Maps door een Google Bedrijfsprofiel aan te maken en te verifiëren. De knop 'Ontbrekende plaats toevoegen' in Maps is bedoeld voor bezoekers en geeft je geen beheer over je gegevens. Met een geverifieerd profiel beslis je zelf over openingstijden, foto's, menu en reserveringslink, en kun je op reviews reageren.
- Welk reviewplatform telt voor een restaurant of café?Voor bijna elke horecazaak telt Google het meest, omdat gasten je daar vinden en reviews daar meewegen in hoe hoog je in de buurt staat. Daarna Tripadvisor als je veel toeristen trekt, en TheFork als je via TheFork reserveringen krijgt. Eet.nu is een gids met een vermelding die niets kost. Betaalde reviewplatforms waarop je zelf reviews verzamelt, voegen voor een café of restaurant weinig toe.
Website en techniek
Onderhoud, storingen, beveiliging en wat je zelf kunt doen.
- Een nieuwsbrief voor je café of restaurant: wat stuur je, hoe vaak en naar wie?Een goede horecanieuwsbrief is kort en komt één keer per maand: wat er in de agenda staat, wat er nieuw is op de kaart, en eventueel één aankondiging. Je mailt alleen mensen die zich zelf hebben ingeschreven, met een bevestigingsmail en een afmeldlink in elke mail. Inschrijvingen haal je via je website en een kaartje bij de rekening, niet door de reserveringslijst te importeren.
- Ssl-certificaat verlopen: waarom gasten een waarschuwing zien en hoe je het oplostEen ssl-certificaat zorgt voor het slotje en de https in je adresbalk. Is het verlopen, dan toont de browser je gasten een waarschuwing in plaats van je site. Meestal is de automatische verlenging misgegaan, vaak na een verhuizing of een wijziging aan je domeininstellingen. Je hoster of je beheerder lost het meestal snel op. Omdat certificaten steeds korter geldig zijn, moet die verlenging automatisch werken.
- Website gehackt: wat nu?Haal je site offline of laat je hoster dat doen, verander alle wachtwoorden, en zet een schone back-up terug van voor de hack. Werk daarna alles bij en vraag Google via Search Console om een nieuwe controle. Vertel gasten intussen via Google en Instagram hoe ze kunnen reserveren.
- Je website is offline. Wat check je eerst, en wie bel je?Check eerst of de site echt voor iedereen plat ligt: open hem op je telefoon zonder wifi en via een checker. Ligt hij plat, dan zijn de vier gewone oorzaken een verlopen domeinnaam, een onbetaalde of gestoorde hosting, een verlopen beveiligingscertificaat, of een hack. Zet ondertussen je reserveringslink en openingstijden in je Google-profiel en op Instagram, zodat gasten je nog kunnen vinden.
- Je horecawebsite is traag. Waar ligt het aan en wat doe je eraan?Een trage horecawebsite ligt meestal aan te grote foto's, een menukaart als zware pdf, een slider of Instagram-feed op de homepage, te veel plugins, of goedkope gedeelde hosting. Meet het eerst met PageSpeed Insights van Google, op de mobiele weergave. Begin bij de foto's: dat is meestal de grootste winst en die kun je vaak zelf oplossen.
Kosten en overstappen
Wat het per maand kost en hoe je verhuist zonder iets kwijt te raken.
- Zaak overgenomen: zo krijg je het Google-profiel, het domein en de rest op jouw naamBij een overname laat je de vorige eigenaar je eerst als eigenaar aan het Google Bedrijfsprofiel toevoegen en daarna het primaire eigendom aan jou overdragen. De domeinnaam zet je via de registrar op jouw naam met een houderwijziging. Regel dat vóór de sleuteloverdracht, en schrijf het in de overnameovereenkomst, want een verkoper die eenmaal weg is, reageert slechter.
- Zijn de kosten van je website aftrekbaar? Wat een horecaondernemer moet wetenDe maandelijkse kosten van je website, zoals hosting, onderhoud en je domeinnaam, zijn gewone bedrijfskosten die je aftrekt in het jaar dat je ze maakt. Een nieuwe website die je eenmalig laat bouwen, kan een bedrijfsmiddel zijn dat je over meerdere jaren afschrijft, als hij € 450 of meer kost. De btw op de facturen trek je af als je btw-ondernemer bent, behalve als je meedoet aan de kleineondernemersregeling. Hoe het bij jou precies zit, bepaal je met je boekhouder.
- Wat kost website onderhoud per maand?Website onderhoud kost in Nederland tussen € 12,50 en € 400 per maand, exclusief btw. Voor alleen updates en back-ups betaal je € 12,50 tot € 25. Wil je dat iemand ook je menukaart en openingstijden aanpast, dan zit je meestal op € 35 tot € 75, vaak zonder hosting.
Liever dat iemand het voor je regelt?
Daar is horecahosting.nl voor. Stuur me je vraag; je hoort binnen één werkdag van me.
Neem contact op