Google Bedrijfsprofiel opgeschort: zo krijg je het terug
bijgewerkt door Remco Bouwman
Een opgeschort Google Bedrijfsprofiel krijg je meestal terug door de oorzaak te herstellen en daarna beroep aan te tekenen bij Google, met bewijs dat je zaak echt op dat adres zit. Maak in de tussentijd geen nieuw profiel aan: dat maakt het vrijwel altijd erger.
Een opgeschort profiel is voor een horecazaak vervelend, omdat gasten je dan niet of nauwelijks vinden in Google Maps. Google Bedrijfsprofiel heette tot een paar jaar geleden Google Mijn Bedrijf; het gaat om hetzelfde.
Waarom schort Google een profiel op?
Google schort een profiel op als het denkt dat het niet klopt met zijn richtlijnen voor bedrijfsprofielen. Bij horeca zie ik vooral deze oorzaken:
- Een adres dat Google niet vertrouwt. Een gedeeld adres met een andere zaak, een adres zonder zichtbare ingang of een verkeerde speld op de kaart.
- Een verhuizing. Het adres is aangepast, maar Google kan het nieuwe adres nog niet bevestigen.
- Een overname. Een nieuwe eigenaar, een nieuwe naam of nieuwe gegevens, terwijl het profiel nog op het account van de vorige eigenaar staat.
- Zoekwoorden in de naam. “Café De Hoek | Beste terras Utrecht” in plaats van de naam op je gevel.
- Veel wijzigingen tegelijk, of wijzigingen vanaf verschillende accounts kort na elkaar.
Wat moet je niet doen?
Maak geen nieuw profiel aan. Een tweede profiel voor dezelfde zaak ziet Google als dubbel, en dan heb je twee problemen in plaats van één. Verander ook niet in paniek allerlei gegevens: elke wijziging kan een nieuwe controle starten.
Hoe krijg je je profiel terug?
- Zoek de oorzaak. Vergelijk je profiel met de richtlijnen hierboven. Klopt de naam precies met je gevel? Klopt het adres, en de speld?
- Herstel het. Zet de naam terug naar je echte naam, zet de speld goed, verwijder zoekwoorden.
- Verzamel bewijs. Een foto van je gevel met de naam erop, een foto van de ingang, je KvK-uittreksel en een recente rekening op naam van de zaak op dat adres. Bij een overname ook het bewijs dat jij de nieuwe eigenaar bent.
- Teken beroep aan. Je start dat vanuit de melding in je profiel, of via het hulpcentrum van Google Bedrijfsprofiel. Beschrijf kort en feitelijk wat je hebt aangepast en voeg het bewijs toe.
- Wacht, en verander intussen niets. Een beoordeling kan dagen tot weken duren.
Wat als je de zaak net hebt overgenomen?
Dan is het profiel vaak nog van de vorige eigenaar. Vraag die om jou als eigenaar toe te voegen voordat je iets aanpast. Lukt dat niet, dan kun je via Google eigendom aanvragen. Pas daarna de naam en de gegevens aan, niet ervoor.
Kan iemand het voor je doen?
Ja. Bij Onderhoud + Google houd ik je profiel elke maand bij, zodat het niet zo ver komt. Is het al opgeschort, dan zoek ik de oorzaak en dien ik het beroep met je in.