Google Bedrijfsprofiel optimaliseren voor je restaurant of café: de checklist

Een goed Bedrijfsprofiel heeft een naam zonder zoekwoorden, één precieze hoofdcategorie, openingstijden die kloppen tot en met de feestdagen, een menu, recente foto’s, af en toe een post en antwoorden op reviews. Plaatsen kopen kan niet. Google schrijft zelf dat het “niet mogelijk” is om een betere positie in de lokale resultaten aan te vragen of te kopen (Google, lokale positie).

Het Bedrijfsprofiel heette tot een paar jaar geleden Google Mijn Bedrijf. Het is hetzelfde ding: het blok met je adres, openingstijden en reviews dat gasten zien als ze je zaak zoeken in Google of Maps.

Waar kijkt Google naar?

Google noemt drie dingen (bron):

• Relevantie: past je profiel bij wat iemand zoekt? Iemand die “pizzeria” typt, krijgt eerst zaken die ook echt als pizzeria in Google staan.
• Afstand: hoe ver is je zaak van de zoeker, of van de plek die hij noemt.
• Prominentie: hoe bekend je bent. Google kijkt onder meer naar links naar je website en naar het aantal reviews en de score.

Aan afstand doe je niets. Aan de andere twee wel, en daar gaat de rest van deze checklist over.

Hoe moet de naam van je zaak erin staan?

Precies zoals hij op de gevel staat, en niets meer. De richtlijnen verbieden toevoegingen als “beste pizza Haarlem”, openingstijden of een telefoonnummer in de naam (Google, richtlijnen). Het verleidt, want het lijkt te werken. Maar een concurrent of een gast kan het melden, en dan wordt je naam aangepast of je profiel geschorst. Zie ook wat te doen als je profiel is opgeschort.

Welke categorie kies je?

Kies één hoofdcategorie die zo precies mogelijk beschrijft wat je bent. Google geeft zelf het voorbeeld “Nagelsalon” in plaats van “Salon” (bron). Voor horeca betekent dat: liever “Italiaans restaurant” dan “Restaurant”, liever “Café” of “Bar” dan iets algemeens. Daarnaast kun je tot negen extra categorieën toevoegen (Google, Engelstalige versie), maar Google vraagt om er een paar te kiezen en niet voor elk product een categorie. Een eetcafé met een terras en een lunchkaart heeft aan “Eetcafé” plus “Lunchrestaurant” genoeg.

Wijzigen gaat via de knop Bewerken naast je categorie, dan Nog een categorie toevoegen en Opslaan.

Openingstijden: wat moet erin?

De vaste tijden, en daarnaast de afwijkende openingstijden voor feestdagen en sluitingen. Dat laatste vergeten de meeste zaken, en dat is precies waar gasten voor een dichte deur staan. Ik heb er een apart artikel over geschreven: openingstijden en feestdagen goed in Google zetten.

Ben je zeven dagen of langer dicht, bijvoorbeeld voor een verbouwing, gebruik dan Tijdelijk gesloten in plaats van een rij afwijkende tijden (bron).

Welke kenmerken zijn belangrijk voor horeca?

Kenmerken zijn de vinkjes als terras, rolstoeltoegankelijk, wifi, reserveren mogelijk, vegetarische opties. Je zet ze via Profiel bewerken, dan Meer, dan Bewerken naast de categorie kenmerken, en per kenmerk Ja of Nee (bron). Een deel kun je zelf invullen, een deel vult Google aan op basis van wat gasten zeggen. Loop ze één keer allemaal langs. Iemand die zoekt op “restaurant met terras” filtert op precies zo’n vinkje.

Hoe zet je je menu erin?

Op twee manieren, en het liefst allebei: een link naar de menukaart op je eigen website, en de gerechten zelf in de menu-editor van Google. Hoe dat werkt en hoe je voorkomt dat de twee uit elkaar lopen, staat in je menukaart in je Google Bedrijfsprofiel.

Zet in dezelfde ronde ook je reserveringslink goed. Onder Reservering maken kun je de link naar je eigen reserveringssysteem zetten (bron). Meer daarover in reserveren via Google zonder commissie.

Hoeveel foto’s, en welke?

Google noemt foto’s en video’s expliciet als iets dat helpt (bron). Een getal geeft Google niet, dus ik ook niet. Wat vaak gebeurt: het profiel loopt vol met foto’s van gasten, met slecht licht en halve borden. Zet er zelf tegenover wat een gast wil zien voordat hij komt:

• de gevel, zodat hij je herkent op straat
• de zaal en het terras, op een normale avond
• vijf of zes gerechten of drankjes die je echt vaak verkoopt
• de bar of de open keuken, als dat bij je zaak hoort

Vervang ze als de kaart of het interieur verandert. Een foto van een gerecht dat niet meer op de kaart staat, levert een teleurgestelde gast op.

Hebben posts zin voor een café of restaurant?

Ja, vooral als je een agenda hebt. Er zijn drie soorten: Updates, Aanbiedingen en Evenementen. Een post blijft maximaal zes maanden staan, tenzij je zelf een periode instelt (bron). De pubquiz op dinsdag, livemuziek op zaterdag, het nieuwe seizoensmenu: dat zijn precies de dingen die als post goed werken. Twee per maand is genoeg om het profiel levend te laten ogen.

Moet je op reviews reageren?

Ja, op alle reviews, ook de korte vijf sterren zonder tekst. Google noemt reageren als een van de manieren om je positie te verbeteren (bron). Gasten lezen de reacties ook, vooral die op de slechte reviews. Hoe je dat doet zonder ruzie: reageren op negatieve reviews. Hoe je om reviews vraagt zonder de regels te breken, staat in wat wel en niet mag bij reviews vragen.

Hoe vaak moet je het profiel controleren?

Eén keer per maand is genoeg, maar sla het niet over. Iedereen kan via Google Maps een wijziging aan je zaak voorstellen, van de openingstijden tot het adres (Google Maps Help). Meestal gaat dat goed, soms niet. Kijk je nooit, dan sta je zomaar een seizoen lang met een verkeerde sluitingstijd in Google.

Mijn maandelijkse rondje, in deze volgorde:

1. Kloppen naam, adres, telefoonnummer en website nog?
2. Staan de feestdagen van de komende twee maanden erin?
3. Zijn er nieuwe reviews zonder antwoord?
4. Klopt het menu nog met de kaart van deze maand?
5. Is er een post van de laatste twee weken?

Wanneer heb je hier geen hulp bij nodig?

Als je dit rondje zelf elke maand doet. Het profiel kost niets en alles hierboven kun je vanaf je telefoon. Het gaat bij de meeste zaken niet mis op kennis, maar op tijd: het blijft liggen na een drukke week, en dan na nog een.

Wil je het uit handen geven, dan zit het in het plan Onderhoud + Google van € 149 per maand, exclusief btw. Wat ik dan precies doe, staat op de pagina Google Bedrijfsprofiel beheren.