Je website is offline. Wat check je eerst, en wie bel je?

Check eerst of je site echt voor iedereen plat ligt, of alleen voor jou. Ligt hij plat, dan zijn er vier gewone oorzaken: een verlopen domeinnaam, een probleem bij de hosting, een verlopen beveiligingscertificaat, of een hack. Hieronder per oorzaak hoe je het herkent en wie je belt.

En terwijl je zoekt: zorg dat gasten je nog kunnen vinden. Daar begint dit stuk mee.

Eerst: hoe houd je gasten bij je terwijl de site plat ligt?

Je website is niet de enige plek waar gasten je zoeken. Zet het volgende goed, dat kost vijf minuten:

• Google Bedrijfsprofiel: kloppen je openingstijden en je telefoonnummer? Zet je reserveringslink rechtstreeks naar je reserveringssysteem, niet naar je eigen site. Dan kunnen gasten via Google gewoon reserveren.
• Instagram: zet de reserveringslink in je bio en plaats een story met je openingstijden.
• Telefoon: zorg dat iemand opneemt. Op een avond met een kapotte site belt een deel van je gasten.

Werkt je reserveringssysteem via een widget op je eigen site, dan ligt reserveren nu dus ook plat. Veel reserveringssystemen hebben ook een eigen boekingspagina, los van je site. Zoek die link op in het beheer van je systeem en houd hem bij de hand.

Ligt hij echt plat, of alleen bij jou?

1. Open je site op je telefoon met wifi uit. Werkt hij dan wel, dan ligt het aan het netwerk in je zaak, niet aan je site.
2. Probeer een ander apparaat, of vraag het iemand anders.
3. Gebruik een checker als downforeveryoneorjustme.com. Die kijkt van buitenaf.

Werkt hij ergens wel en ergens niet, wacht dan een uur. Na een wijziging aan de domeininstellingen kan het even duren voordat alle netwerken de nieuwe instelling kennen.

Oorzaak 1: de domeinnaam is verlopen

Je herkent het aan een pagina van een registrar in plaats van je site, met tekst als “dit domein is beschikbaar” of een parkeerpagina met reclame. Of de site werkt niet en je e-mail ook niet.

Zoek je domein op bij SIDN, de beheerder van .nl. Daar zie je de status van je domeinnaam. Is hij opgezegd of niet verlengd, dan gaat een .nl-domein eerst in quarantaine. In die periode kan alleen de vorige houder hem terughalen, via zijn registrar (SIDN, domeinnaam verhuizen). Bel dus meteen je registrar en betaal de openstaande rekening. Wacht niet, want na de quarantaine kan iedereen je domein registreren.

Ken je je registrar niet, kijk dan in je mail naar facturen met “domein” of “domeinnaam”. Of vraag het aan degene die je site heeft gebouwd.

Oorzaak 2: de hosting ligt eruit, of is afgesloten

Je herkent het aan een foutmelding als “503”, “500”, “Error establishing a database connection”, of een melding van de hoster dat het account is opgeschort.

• Opgeschort: meestal een onbetaalde factuur of een verlopen creditcard. Kijk in je mail en bij je bank.
• Storing: kijk op de statuspagina van je hoster, of op hun social media. Bij een grote storing kun je weinig doen behalve wachten.
• Alleen jouw site: bij WordPress vaak een update die misging of een plugin die ruzie maakt met een andere. Daar heb je iemand voor nodig die in het beheer kan, en een back-up. Zie WordPress onderhoud voor horeca.

Oorzaak 3: het beveiligingscertificaat is verlopen

Je herkent het aan een waarschuwing in de browser dat de verbinding niet privé is, in plaats van een site die helemaal niet laadt. Je site is er wel, maar gasten durven niet door te klikken. Wat er aan de hand is en hoe je het oplost, staat in ssl-certificaat verlopen.

Oorzaak 4: de site is gehackt

Je herkent het aan een rode waarschuwing van Google of Chrome, aan pagina’s met reclame voor pillen of casino’s die je zelf niet hebt gemaakt, of aan een site die gasten doorstuurt naar een andere site. Dan is het een incident, en dan is snelheid belangrijk. Wat je doet, staat in website gehackt: wat nu?.

Hoe merk je het voortaan eerder dan je gasten?

Met een uptime-monitor. Dat is een dienst die je site elke paar minuten bezoekt en je een bericht stuurt als hij niet reageert. Dan hoor je het van een machine in plaats van van een gast aan de bar.

Bij alle plannen van horecahosting.nl zit die monitoring inbegrepen, ook bij het kleinste plan, Hosting, van € 20 per maand exclusief btw. Dan krijg ik de melding, en hoor jij het niet pas van een gast.

Wanneer heb je hier geen hulp bij nodig?

Als het een onbetaalde rekening was. Die betaal je, en binnen een paar uur is je site terug.

Bij een hack, een kapotte WordPress-update of een domein dat al in quarantaine staat, wil je iemand die dit vaker heeft gedaan. Ben je klant, dan bel je mij. Ben je het niet, dan is dit een goed moment om te kijken of je hosting op orde is: website onderhoud voor horeca beschrijft wat ik doe en wat het kost, en via overstappen verhuis ik je site zonder dat je e-mail of domein er tussenuit valt.