Zaak overgenomen: zo krijg je het Google-profiel, het domein en de rest op jouw naam

Bij een overname laat je de vorige eigenaar je eerst als eigenaar aan het Google Bedrijfsprofiel toevoegen, en daarna het primaire eigendom aan jou overdragen. De domeinnaam zet je via de registrar op jouw naam. Regel beide vóór de sleuteloverdracht. Een verkoper die nog aan tafel zit, werkt mee. Een verkoper die al in Spanje woont, reageert drie weken niet op je mail.

Mijn advies: schrijf in de overnameovereenkomst dat de verkoper meewerkt aan het overzetten van alle accounts, met een lijst erbij. Hieronder staat die lijst.

Hoe draagt de vorige eigenaar het Google-profiel over?

In twee stappen, en de verkoper moet ze allebei zetten:

1. Hij voegt jou toe als eigenaar, in de instellingen van het Bedrijfsprofiel, bij de mensen die toegang hebben.
2. Hij maakt jou daarna primaire eigenaar, op dezelfde plek: jouw naam kiezen, je toegang bewerken, primaire eigenaar kiezen en opslaan.

Alleen de primaire eigenaar kan het primaire eigendom overdragen (Google, primair eigendom overdragen). Een gewone eigenaar of beheerder kan dat niet, dus check wie bij de verkoper de primaire eigenaar is. Dat is soms een oud-medewerker of een bureau.

Reken op een week. Een nieuwe eigenaar moet zeven dagen wachten voordat hij alle functies kan gebruiken, zoals andere eigenaren verwijderen of zichzelf primaire eigenaar maken (bron). Haal de verkoper daarna pas weg uit het profiel.

Het voordeel van overdragen boven opnieuw beginnen: de geschiedenis van het profiel blijft, inclusief de reviews.

Moet je het oude profiel houden of een nieuw maken?

Dat hangt af van wat je met de zaak doet. Blijft het dezelfde zaak met dezelfde naam, dan neem je het profiel over en houd je de reviews. Verander je de naam en het concept, dan zeggen de richtlijnen van Google dat een rebranding alleen in hetzelfde profiel mag als de zaak in de kern hetzelfde blijft. Is dat niet zo, dan sluit je het oude profiel en maak je een nieuw (Google, richtlijnen).

Dat voelt als zonde van de reviews, maar het is logisch. De vier sterren van de oude eigenaar gingen over zijn keuken. Wordt de brasserie een cocktailbar, dan helpen die reviews je niet en kunnen ze gasten verwarren.

De verkoper reageert niet. Wat nu?

Dan vraag je het eigendom aan via Google: op business.google.com/add je zaak opzoeken en Toegang aanvragen. De huidige eigenaar krijgt drie dagen om te reageren. Reageert hij niet, dan krijg je misschien de optie om het profiel zelf te claimen en te verifiëren, maar Google zegt erbij dat dat niet altijd kan (Google, eigendom aanvragen). Meer over claimen en verifiëren staat in Google Bedrijfsprofiel aanmaken of claimen.

Hoe zet je de domeinnaam op jouw naam?

Een .nl-domein staat op naam van een houder, en dat is meestal de vorige eigenaar of zijn bv. De wijziging heet een houderwijziging. Die regelt de registrar, het bedrijf waar het domein nu geregistreerd staat. Je geeft de nieuwe gegevens door aan die registrar, en die geeft het door aan SIDN, de beheerder van .nl (SIDN, domeinnaamhouder wijzigen).

Wil je ook van registrar wisselen, dan heb je een verhuistoken nodig. De huidige registrar moet dat binnen vijf dagen na je verzoek geven (SIDN, domeinnaam verhuizen). Of je eerst de houder wijzigt en dan verhuist, of andersom, maakt volgens SIDN niet uit.

Twee valkuilen:

• Laat het domein niet opzeggen. Een verkoper die “alles opzegt” bij vertrek, zegt soms ook het domein op. Dan is je website en je e-mail weg, en loop je het risico dat iemand anders het domein registreert.
• Kijk wie de houder echt is. Bij sidn.nl kun je een .nl-domein opzoeken. Staat het op naam van een webbureau in plaats van de zaak, dan moet dat bureau meewerken.

Kies je een nieuwe naam voor de zaak, dan heb je ook een nieuw domein nodig. Waar je op let bij het kiezen, lees je op cafewebsite.nl in een domeinnaam kiezen voor je restaurant of café.

Wat moet er nog meer over? De checklist

Loop deze lijst met de verkoper door, het liefst samen achter één laptop:

1. Google Bedrijfsprofiel: jij primaire eigenaar, verkoper eruit na zeven dagen.
2. Domeinnaam: houderwijziging naar jou of je bv.
3. E-mail: waar draait info@ nu, en blijft de oude mail beschikbaar? Zet het wachtwoord om en zet doorsturing uit naar de privémail van de verkoper.
4. Website en hosting: wie host de site, op wiens naam staat het contract, en kun je erin?
5. Instagram en Facebook: inloggegevens en de gekoppelde e-mail en telefoon omzetten, anders kan de verkoper altijd een wachtwoordreset doen.
6. Reserveringssysteem: het contract en de gastenlijst. Mag die gastenlijst überhaupt mee? Vraag dat na, want daar zitten persoonsgegevens in.
7. Bezorg- en reviewplatforms als Thuisbezorgd, TheFork en Tripadvisor: elk platform heeft een eigen procedure voor een nieuwe eigenaar. Neem contact op met het platform en vraag wat ze nodig hebben, meestal een uittreksel van de KVK.
8. QR-codes op tafels, op de gevel en in de menukaart: naar welke link wijzen ze? Als die link op een account van de verkoper draait, werkt hij straks niet meer.
9. Kassasysteem en betaalterminal: buiten mijn vak, maar wel een account die op naam moet.

Wanneer heb je hier geen hulp bij nodig?

Als de verkoper meewerkt en jullie een middag samen achter de laptop gaan zitten. Dan lukt dit allemaal zonder mij.

Lukt het niet, of wil je het niet zelf uitzoeken, dan regel ik het als onderdeel van overstappen: domein, e-mail en Google-profiel op jouw naam, en de website naar hosting die ook op jouw naam staat. Dat kost € 295 eenmalig, exclusief btw, en niets als je een plan voor twaalf maanden neemt.